来源:通信信息报
如何提升竞争力,如何平衡“大众游”和“高端游”的投入比例,诸多问题面前,携程还有很长的路要走。

携程近日宣布已战略投资和重组太美旅行,双方正式确立“恋爱关系”,共同运营顶级旅游品牌“鸿鹄逸游”。在线旅行行业竞争日渐升温,携程此番发力高端旅游 市场,想成为中国高端旅行市场的“头牌”,意图明显。携程CEO兼总裁范敏表示,携程旅行网战略投资太美旅行后,将保留鸿鹄逸游和太美旅行两个品牌同时运 营。携程旅行网将成为北京太美国际旅行社的多数股东。范敏同时表示,携程未来目标是,抢占中国高端旅游市场50%市场份额。

另辟蹊径:主攻中国的富裕群体

舒适的邮轮、私人飞机、米其林餐厅、巨星演唱会VIP座……这几年,中国的富裕群体迅速壮大,消费者能够承担的旅游服务也越来越多,以往只是小众的高端旅游方式已经广为人知,高端旅游市场成一座黄金富矿。

高端旅游服务市场潜力很大,据悉,目前中国个人资产在600万元以上的高净值人群达270万人,其中六成人表示会选择高端旅游服务。高端旅游市场成为 商家争夺的新战场,范敏扬言要抢占中国高端旅游市场50%市场份额,而世界最大商务旅行管理公司美国运通公司也曾想与太美合作分一块高端旅游市场大蛋糕。

“携程一直被模仿,从未被超越。”出自范敏口中的这句话颇耐人寻味。一方面说明携程模式很容易被复制模仿,另一方面则说明携程在创新转型之路上从未停 止不前。携程成立初期,是想创建成一个有关旅游的网上百科全书,但情景不好。而后,便通过并购实施战略转型,完成了由“网”到“服务公司”的转变。随着中 国居民收入水平的提升,旅游需求出现分化升级,越来越多旅游者追求富有特色的旅程,强烈的需求使得市场需要有专业的旅行社提供高端旅游服务,携程正是看中 了这一潜在市场,做起了先行者。

除了收购太美,近期,携程在高端旅游市场动作颇多:3月,携程正式建立新的线上游览平台“鸿鹄逸游”,主攻中国富豪游览市场。同时发布2013年“环 游世界80天”旅游项目,及首批推出的50条顶级旅游线路,报价101万元,费用高昂,让人跌破眼镜,仅亚洲游最便宜的线路价格就要5万5千元。此次,携 程借收购太美,依靠太美丰富的高端旅游定制经验,缩短在高端旅游市场摸索的时间,深挖高端客群。

高端旅游市场显峥嵘

携程3月发布的报价101万元的2013年“环游世界80天”产品,15个名额以17秒的速度被秒杀,创造了最快售卖速度纪录。此前携程推出过66天 66万元的“顶级环球游”线路在上线30内即被秒杀。为此,范敏在其新浪微博中感叹道:环游世界66万66天能在上线30内即被秒杀,实在可以誉为“环球 速度”了!中国有太大的空间做高端旅游服务了!

101万元的价格值还是不值?或许很多人会认为这太不值得,但15个名额确实是被秒杀了,这一结果只说明高端旅游市场确实存在。“越来越多的游客都具 有了‘小资’、‘中产’情调,或者专请旅行社作为私人旅游顾问,或者以DIY方式乐此不疲地开发个性化的浪漫之旅、尊贵之旅。”一位驴友这样说。正如这位 驴友所说一般,不走常规线已渐渐成为目前一种旅游消费的心态,越来越多人拒绝走马观花式“观光旅游”和经济型“自助旅游”,更多的是追求旅游的品质,高端 旅游市场渐成气候。

“高端旅游在中国内地起步,现在是非常好的时机。”范敏认为内地对顶级旅游产品的需求已经供不应求。胡润百富榜的报告显示,中国个人资产在600万元 以上的高净值人群达270万人,资产在人民币1000万元的高达96万人。范敏认为,这些都是潜在的顶级旅游客层,未来顶级旅游的市场将愈来愈大。

双线并举:布局大众市场

毋庸置疑,携程正面临着来自各种旅游平台和以去哪儿为代表的垂直搜索引擎的严峻挑战。当竞争来势汹汹的时候,携程在深掘高端客群这一金矿的同时,也需重视中低消费群体。

国内高端旅游目前仍存壁垒。有专家表示,现阶段,理念的“欠发达”会影响大多数富豪对高端旅游的理解,其竞争力也无法与国外部分“管家式”度假服务相 比。另外,任何事物都是在循序渐进的发展,就目前而言,高端旅游产品策划个性化程度不够,市场还需细分化。而且,中国高消费人群毕竟只是小部分,物廉价美 的平价团仍是现今中国旅游市场的主力军。

鉴于此,范敏称:“目前我们是中高端,但未来会兼顾绝大部分客户的需求。”事实上,携程也在创新合作模式上强化在年轻化、大众化市场的拓展。携程日前 宣布将与优酷强强联手,共同制作并推广一系列有关旅行的视频节目,说明携程正加大推动品牌年轻化的步伐,向大众化迈进。

携程在打造高端旅游服务的同时,强化大众化市场也很重要。如何提升竞争力,如何平衡“大众游”和“高端游”的投入比例,如何打造了一个经久不衰的品牌。在诸多问题面前,携程还有很长的路要走。(文/叶菁)

来源:环球旅讯
对于商务旅行者来说,“最炫的手机应用程序”必须提供登机办理支持、机场休息室服务和高质量的无线网络。

“时刻连接网络的旅行者”或许是2012年旅游业的热词之一,因为它反映了手机和网络连接变得日益重要。

Collinson Latitude(以下简称“Collinson”)进行了一次全球调查,受访者为2,400位商务旅行者和参加小组访谈的50位企业工作者,受访者描述了旅行体验(不论连接网络与否)过程中的一些重要组成部分。

对商务旅行者而言,旅途过程的网络使用体验中最重要的因素是机场休息室服务的使用权。

该报告发现,从全球层面来看,当银行和信用卡为他们提供上述服务时,这项服务被认为是第一或第二最有价值的旅游忠诚度产品。

商务旅行者认为他们非常需要这类服务,他们大多愿意自己掏腰包来使用这类服务。

很多旅行者现在通过智能手机或手提电脑来管理旅程,只有当他们无法连接网络时,他们才会使用纸质的行程表。

下面,我们来看看报告中另一项有关无线网络连接的调查结果。

Collinson发现,可以随时上网被很多人认为“几乎是必须的”,旅行者期待着无线上网是可以被提供的。

与此同时,很多人越来越难以接受酒店和航空公司出现网络连接受限或向用户收取上网费等情况。

报告的作者表示:

“我们的调查报告指出,酒店将需要采用更创新的收费模式(如付费会员优惠捆绑服务),在不伤害整体客户关系的前提下,不断通过无线网络服务来获得收入。”

所谓的礼宾服务也对旅行者产生了主要的影响,无论提供这些服务的是差旅经理还是服务供应商(如信用卡或保险提供商)。

Collinson表示,亚洲市场对礼宾服务有更深的了解,而且该市场开始提供这类服务的时间也更早,旅行者认为,那些通过手机或网络在他们的旅途中提供服务的供应商具有更高的价值。

但该报告中最有意思的要素都与手机应用程序有关。

该报告指出,旅行者仅对那些“即时交互和有用”的应用程序感兴趣,他们很快就会删除那些无法达到上述要求的应用程序,然后寻找更好用的工具。

对于商务旅行者而言,理想的手机应用程序应该是怎样的?

该报告指出,“最炫的应用程序”必须能提供办理登机手续支持、机场休息室服务和高质量的无线网络,Collinson称这三项服务是旅行者最为重视的三大要素。

“我们认为,作为提高忠诚度的工具,这些个性化的应用程序展现了巨大的潜力。它们本身就是可以提高品牌关注度的客户接触点,而现在,它们还可以成为向客户传递数字忠诚度的渠道。”

来源:和讯博客
开发商进军酒店业的动机是什么?是为了在调控下找个“避风港”?还是酒店业制胜秘器值得膜拜?

根据2012年1月中国旅游饭店业协会公布的最新五星级酒店名录显示,全国五星级酒店已达651家,各地待建、在建及刚建完的按照五星级标准设计的酒店项目约有500家。与酒店开业潮一起涌现的是房企进军酒店业的高涨热情,酒店与地产相结合的业态形式随之蹿红。

被忽略的市场力量

调控风云,变幻莫测。酒店业异军突起,睥睨江湖。开发商进军酒店业的动机是什么 ?是为了在调控下找个“避风港”?还是酒店业怀瑾握瑜、其独门制胜秘器值得膜拜?

在目前如火如荼的酒店业开业浪潮中,不乏众多开发商的大力推进。以恒大地产、富力地产、保利地产、金茂集团、华侨城集团等为代表的一大批发展商,正以快速而且大规模的投资跻身酒店行业。

在酒店业的开业浪潮中,除了到处闪耀着知名房企的身影,一些知名度相对较低的房企也开始涉足酒店业的开发。根据统计,2012年一季度开业的星级酒店 总计39家,其中有14家是“酒店+地产”的形式,占总数的三分之一强。而这14家参与酒店开发的房企,并不都是大家所熟知的标杆房企。如河南永和置业有 限公司,作为一家区域性公司,此前并不为人所熟悉,但他们投资的河南永和铂爵国际酒店却属于白金五星标准的高端商务型综合酒店。然而,在房企纷纷进军酒店 业的同时,也不乏一些房企饮恨出局的案例。2012年3月,浙江中江控股有限公司资金链断裂,背负30亿元负债的地产大佬俞中江已被限制出境,同时受到特 警贴身保护。中江控股内部人士透露:“接盘西湖畔的准五星级酒店——温德姆豪廷是拖垮俞中江资金链的最后一根稻草。”曾经的腾挪高手终于因酒店而折戟沉 沙。

中江控股资金链的断裂是酒店的前期运作需要巨额投资的最好注解,而酒店的回报期则通常要十年。那么,面对巨大的资金要求和漫长的回报期,房地产商纷纷 投资酒店的原因何在?是由于持续的调控让住宅市场遭遇滑铁卢、但却意外地给商业地产提供了广阔的发展空间?还是酒店业的价值回归使房企对之又趋之若鹜?

对此,易铺网CEO陈建明认为,酒店业的投资开发热是市场需求投资推动的必然结果,而非房地产调控使然,只是巧合令大家错解了什么是真正的市场力量。“中国经济发展到了今天的水平,无论是商务还是旅游都在持续增长,必然会推动酒店业的发展。”他说。

实际上,开发商投资酒店,不但可以获得物业收益,还可以起到分摊、降低风险的作用。即便以后出让酒店,也能获得物业增值收益。另外,自 2005 年以来,内地房地产业就涌现出一股上市潮,持有型物业形成的租金流可以平衡销售型物业的业绩波动,所以受到上市公司和准备上市公司的特别青睐。

而有些开发商涉足酒店业更看重的是其背后的附加价值,地产借酒店成功上位为高档楼盘,而酒店以楼盘高端客户为中心辐射占据市场的开发模式如今已经全面 开花。至道地产市场与行业研究部高级经理张少波指出:“开发商往往把酒店作为楼盘营销的道具和利器之一,在不同规模、不同档次和不同地域的楼盘社区里,会 有相匹配的酒店、会所等商业配套服务设施的引入,这样做可有效提升楼盘品质形象并产生高溢价。”例如,富力地产就与全球著名连锁酒店管理集团——万豪国际 集团、凯悦酒店集团、洲际酒店集团等合作,推出了广州富力丽思卡尔顿酒店、广州城市新地标富力中心、旗舰级商业综合体北京富力广场购物中心等高端商业旗舰 项目,提高了国内现代化商业地产的顶级标准,也极大提升了富力的品牌影响力。

除此之外,持有酒店物业还可以合理避税,并且利于开发商的融资。上海易居房地产研究院杨红旭曾说:“对于持有型物业而言,未来打包发行 REITs 将是一个很好的融资方式和退出方式。这就意味着,当企业拥有一定规模的持有型物业之后,就能从容地选择运营模式和应对市场波动。”

同策咨询与研究发展中心商业咨询组的陈骋分析了开发商进军酒店的三个动机:

第一,开发商看准了酒店业的发展空间;

第二,为了打造多元化的地产王国,丰富自家综合体的物业类型;

第三,为了在拿地时增加砝码、满足政府对星级酒店开发的渴望。

在酒店业是否存在产能过剩的问题上,各方观点不一致。陈建明认为,从中国酒店业整体来看并不存在产能过剩的危机,但个别城市可能存在区域性过剩的问 题,不同定位的酒店也可能存在某个门类过剩的问题等,需要根据市场情况区别对待。陈骋告诫国际酒店不要盲目投资。他认为,酒店业确实可能存在产能过剩的危 机。国际酒店进入中国,要尽量选择“看得到”商业价值的地块投资开发,在开发前要充分研究地块及消费者。

跨国“联姻”热潮的背后

根据资料显示,不少上市房企的业绩报告中,去年下半年住宅市场开始萎缩,而商业地产成绩喜人,其中酒店的收益更是令人侧目。跻身于酒店开发的房企不断与跨国酒店管理合作,掀起了酒店行业的一波跨国“联姻”热潮。

在这波跨国“联姻”热潮中,基于长期的合作基础,有些房企和国际酒店彼此都有心仪已久的固定“对象”。如绿城集团与凯悦国际酒店的合作、万达集团经营索菲特酒店系列、世茂集团经营艾美酒店系列等。

伴随着中国酒店业的高速发展,一些国际知名酒店也审时度势,及时调整战略,选择和一些非标杆房企合作。2011年希尔顿酒店集团旗下顶级品牌康拉德酒 店正式宣布入驻明宇西部国际金融中心,这是康拉德酒店落地中国中西部的第一家超五星级酒店。而此前一直很低调的明宇集团也被称为2011年成都楼市最闪亮 的黑马。

如今,国际酒店不但在一线城市开疆拓土,还频频走进寻常巷陌。自从2010年12月洲际集团旗下高端品牌英迪格在亚太区的第一家酒店——上海外滩英迪 格酒店开业之后就再没有新动作,今年3月份其在亚太地区的第二家店——厦门海港英迪格酒店开业。该酒店是由信基房地产开发有限公司投资兴建,是厦门唯一一 家国际五星级精品品牌酒店。据迈点旅游研究院数据预测,未来数年内,也许中国(至少是沿海地区)的地级市、县级市甚至小城镇都会拥有至少一家希尔顿、洲 际、喜来登等品牌酒店。

对于这波跨国“联姻”热潮,易铺网CEO陈建明认为,目前城市化发展以及消费升级推动的商务需求和旅游需求处在逐步规模化扩张的阶段,直接推动了中国 酒店行业的加速发展。在这样的背景下,国外酒店集团抓紧时机跑马圈地就是最正常不过的现象。国际酒店在规模、品牌和团队方面的优势都是国内酒店所欠缺的。 因此,张少波指出了跨国“联姻”的实质:“酒店建设不难,难在经营。由于酒店在楼盘整体规划里定位不同,在后销售期的运营管理上会出现不少问题,道具变成 了鸡肋,利器变成了伤疤。于是有些开发商会把酒店外包给国际知名酒店管理集团。”

马太效应OR被绑架

地方政府出于政绩的需要,在房企进军酒店的热潮中无疑起着推波助澜的作用。只收取管理费的低风险高收益模式是国际酒店管理集团在中国市场疯狂扩张的诱因,而疯狂扩张又反过来给其笼罩上了虚幻的成功光环,二者互为因果,正所谓“因即果,果即因,是因是果”。

中国酒店业目前处于高速增长期,论是对房企或国际酒店,其所带来的商机都有致命的诱惑力。根据仲量联行发布的“2011年度北京房地产市场报告”显 示,截至2011年11月,北京五星级酒店的入住率和平均房价随着需求的增长而稳步上升至66.9%和1141元,两者的增长率分别为5.3%和 9.0%。在两个指标的影响下,每间可出租房间收入的增幅达到了17.8%。豪华酒店市场的房价增长更为明显。陈骋说:“这是中国产业经济活跃度增强、商 业阶段性发展的必然过程。”

此外,地方政府在促进开发商进军酒店业的热潮中“功不可没”,为了招商引资环境等政绩需求,地方政府要求开发商引进洋品牌高星级酒店。万达商业地产股 份有限公司副总裁宁奇峰在公开场合曾经无奈地说过,地方政府很推崇“酒店+地产”的模式,并且要求开发商引进洋品牌的酒店,还要达到所谓的六星或者更高的 品牌。

目前,国际酒店管理集团参与国内酒店管理的最普遍的模式是只收取管理费、不涉及酒店投资,因此经营风险较低,受利益驱使的国际酒店集团豪赌中国市场, 其成功的光环进一步吸引了当地政府的关注。一些地方政府对于高星级酒店专用土地出让的条款中,甚至会加上必须请国际酒店管理公司进行管理的条件。两厢情愿 下,政府、酒店、房企共同造就的马太效应成为了人们关注的焦点,而因果的界限往往却被忽略。

一家海外媒体曾引用一位国际酒店分析人士的话说:“中国每一个小地方的政府都希望当地能拥有一家五星酒店,以促进商业活动,让当地的名字出现在连锁酒店的地图上。”

据恒大地产集团副总裁彭建军透露,在恒大坚持酒店自有品牌的建设历程中,一路走过,经历过很多次的交锋,不断有人质疑他们是否能做出水平,当地政府甚至直接建议他们委托国际品牌管理。

张少波分析指出:“地方政府出于好大喜功的政绩考虑要求开发商引进洋品牌高星级酒店,似乎情由可原。硬件建设容易,但能不能可持续经营下去则是由市场而非市长说了算,我们看好中国内地前景广阔的酒店地产市场,具体到某一项目则仍须慎之又慎。”

自有酒店品牌的成长烦恼

从相关网站品牌指数来看,国际酒店品牌风云榜TOP1是香格里拉,品牌指数为104.81,而国内酒店品牌风云榜TOP1是开元,品牌指数为 33.20。3月份国际酒店品牌风云榜前10名的品牌指数平均值为56.08,而国内酒店品牌指数平均值为20.11。由榜单可以看出,国际酒店的影响力 远远领先于国内酒店,并以此渐渐割据了国内的高端市场,国内酒店面临被边缘化的危机,其品牌建设之路还很漫长。

凯莱酒店集团是中粮集团于1992年投资建立的一家本土性、专业化酒店管理集团,曾数次跻身世界酒店管理集团300强之列。但凯莱系列酒店品质参 差不齐,品牌形象混乱,多家酒店因投资回报欠佳而被清理整顿。2008年开始,中粮集团开始委托跨国品牌管理,引入国际知名高端酒店管理公司——美高梅金 殿,投资12亿元在三亚亚龙湾建设五星级酒店。此后,中粮集团又与希尔顿酒店集团签约华尔道夫酒店、与喜达屋签约W品牌。中粮集团酒店事业部副总裁陈敏承 认:“自己搞管理公司搞不好,但是分析原因跟体制有很大的关系。我们现在就是走国际化的路,也就是请外国品牌来管理。”万达是中国酒店行业的领军企业,2011年万达总共开了28家酒店。虽然万达与雅高、喜达屋、希尔顿、凯悦等世界级酒店品牌都建立了合作关系,但在委 托管理公司还是自己管理的问题上,万达始终很纠结。今年,万达终于成立了酒店管理公司,打算推出自己的品牌,做自己的酒店管理。根据万达商业地产股份有限 公司副总裁宁奇峰介绍,在不远的将来万达自有酒店会达到100家。“如果在这个情况下还沿用委托管理的模式,可能会失去机遇。”他说。

3月份在国内酒店排行风云榜占据布全国多个省市20余处,进军酒店业伊始,恒大就成立了酒店管理集团。恒大地产集团副总裁彭建军说:“我们所有已开业 的、正准备开业的、已经在建设的几十家酒店里面,只有极个别的跟国际品牌签订了合约。”据了解,为了把恒大酒店的产品做得更好,酒店管理团队均聘请拥有至 少五年以上国际品牌酒店管理背景的酒店专业管理人才,并到全国乃至全世界的顶级酒店学习经验,以更好更高的标准来完善恒大酒店的设计与管理。彭建军感慨地 说:“ 在中国现有品牌的竞争下,要建立自己的品牌影响力非常不容易,这是一条很艰辛的路。”

恒大目前在建及已规划的酒店项目遍 国内酒店自有品牌的成长道路上一波三折,而国际酒店为了迎合中国市场的需求又抛出了重磅炸弹:2013年底,洲际酒店首个为中国旅客度身打造的高端国际酒 店品牌——华邑酒店及度假村将正式开业。而雅高计划到2015年将把专门为中国市场打造的高端品牌——美爵酒店扩张至65家。国际酒店纷纷放下身段,推出 了具有中国特色的品牌,更加凸显了国内酒店在品牌建设方面的不足。

面对国际酒店在中国扩张的风生水起和地方政府对于国际酒店品牌的盲目追求,开发商开拓自有酒店品牌之路充满坎坷和艰辛。或许,开元集团的品牌系列之路会对本土酒店的发展有一定的借鉴意义。

3月份在国内酒店排行风云榜占据第一位的开元酒店是国内民营酒店企业中的翘楚,旗下已经形成了 “开元名都”、“开元度假村”、“开元大酒店”、“开元曼居酒店”和“文化主题类酒店”五大高星级酒店品牌。业内人士表示,开元品牌系列在本土酒店管理公 司中是可贵的亮点,为民营酒店企业的发展指出了方向。

在陈建明看来,从经济发展的节奏来看,中国酒店行业还处在发展的中前期,未来五年将迎来中国酒店业的中年华典。但是,对于进军酒店业的开发商来说,面 对愈来愈多元化且特色细分的市场,发展的机遇是与风险并存的。不管是选择和国际酒店合作,还是坚持自有品牌的建设,开发商都需要关注资金策略、标准化设计 以及品牌化管理等问题。(文/蔡鸿岩)

来源:艾瑞网-于斌

目前,伴随着网络视频平台的媒介支持,众多个人或者企业凭借自己团队制作的微电影来做广告视频宣传,以达到社交媒体快速传播的目的。此举可谓是打破了传统电视广告模式的硬性弊端,而延伸出的另类微型视频宣传模式。

由于笔者经常有事,不可能把一部视频从头到尾看完,所以就只能找那些简单的时间短的视频观看,久而久之就养成了一个习惯,每天不看微电影,就觉 得少做了一件什么事情。所以微电影在无形之中就消耗了我的碎片化时间,能够使我完全放下心来且完整的看完整个视频。当然,目前有的企业也抓住了客户的这种 碎片化时间消费观念,利用相关专业设备拍摄出了令人难以忘怀的微电影宣传视频,其中做的最成功的莫属于朗豪酒店品牌了。在文章后面,笔者会为你精心推荐三 个关于朗豪酒店利用微电影为自己品牌进行推广的成功案例。

首先笔者为大家分析下为什么微电影会有如此的魔力,能够让大家对其念念不忘,回味无穷。

(1)广告策划寓意强。观众能够瞬间接受每一个电影前期都有个策划,怎么穿针引线从头到尾,怎么能够吸引客户眼光等等,这些都是策划团队和用户所希望看到的。而微电影的整个播出虽然时间短,但也却是一个完美的开始和结束,而这一切跟强大的广告策划是密不可分的。

(2)内容原创性强。重点突出 一针见血看着微电影中真真实实的故事情节,难道你觉得是胡乱拍摄的吗?肯定不是了,除了策划故事情节外,其内容的原创性也是让观众认可的,并且传播重点突出,达到一针见血的目的。

(3)符合现代人的碎片化时间承受能力。相信像我这样的忙男在社会上都普遍存在着,为了能够消磨自己仅有的那些碎片化时间,只能选择一些微电影来观看,而且还可以放松身心,达到减压的目的。

(4)互动性灵活。评论方便营造品牌宣传氛围在每一部微电影下面,观众都可以进行互动评论,而评论的内容基本上都是观看微电影之后的感受,此举可以在精确度的讨论氛围中让观众把这个微电影的内容记住,达到氛围营销的目的。

以上是笔者对微电影的初步理解,至于企业通过微电影宣传之后,可以为其带来什么?笔者觉得有以下几点:

(1)品牌影响力的直线提升。通过朗豪酒店的微电影可以看到,互动评论下方有好多人直呼过瘾,认为朗豪酒店的环境不错,这样就在无形之中把朗豪酒店的这个品牌打出去了,不要小看微电影,它给企业带 来的是质的改变。

(2)产品质量上的直观展示。也许你的产品质量过硬,也许你的产品小巧玲珑,也许你的产品轻如薄纸,那怎么宣传呢?可以通过微电影将你的产品特点进行宣传出来,用户如果看到,相信会被你的产品质量而打动主动找你合作也有可能。

(3)售后服务方面的真实感受。有的企业是做服务业的,有的企业也有售后服务这块,那么怎么能够让客户知道自己的企业售后服务质量怎么样呢?请制作微电影吧,低成本高效率,传播速度快,立马会让你的客户真实感受到服务的真诚。

其实,关于微电影能够为企业带来的好处还有很多,笔者只是综合性的概括说了下,能够让大家知道微电影的优势是什么就可以了。在面对高效率的今 天,微电影的发展只是刚刚起步,还有很多方面需要完善,比如政策法规、内容质量好坏等等,但是企业能够借助微电影开拓市场,打造社交可视广告新模式确实值 得人去借鉴和研究。

 

【视频链接】

相关网址: http://mywaymyplace.com/

朗豪酒店集团的优酷视频空间 请戳http://u.youku.com/朗豪酒店集团

朗豪微电影:The Spa 请戳http://v.youku.com/v_show/id_XMzY5MDkxMDQw.html

朗豪微电影:The Room 请戳http://v.youku.com/v_show/id_XMzY5MDg4ODQ4.html

朗豪微电影:The Club 请戳http://v.youku.com/v_show/id_XMzY5MDg3MTg0.html

来源:环球旅讯
一份新的信息图表显示,智能手机的使用呈增长趋势。Google预测在2012年,8%的手机用户将使用智能手机来进行旅游预订。

旅游业正发生着前所未有的变化。手机技术的应用使选择和预订机票及酒店的过程变得更简单,用户仅需点击一个按钮。一份新的信息图表提供了有关旅游业和手机技术结合的概览,以及对这两个领域发展的预测。

My Destination在Visual.ly发布的这份信息图表对几个方面的情况进行了分析:手机技术领域发生的影响深远的变化、旅游业中哪些公司正积极 应用手机技术、旅行者和手机技术、哪些公司正引领手机和社交技术的潮流、吸引旅行者的有趣且创新的网站,以及未来的发展。

信息图表中展示了很多有趣的事实和数据,其中最有意思的是“沙发旅行目的地前五位”这项排名。在城市排名中,纽约名列第一,第二至第五位依次为巴黎、伦敦、柏林和伊斯坦布尔。在国家排名中,美国名列第一,第二至第五位依次为德国、法国、加拿大和英国。

旅行者做好了行程安排后,他们在机场等待候机时,75%的智能手机用户会使用他们的设备连接到机场的一个免费无线网络。他们可以查看航班动态、安检口的等待时间、到达登机口的时间以及机场停车信息。

该信息图表显示,手机网络的使用频率到2014年将高于电脑网络的使用频率。而Google预测在2012年,8%的手机用户将使用智能手机来进行旅游预订。 (Wing 编译)

图片汉化 by问途

【移动技术永远改变了全球旅游业】

全球中:

17%的旅行者会在移动应用或移动站点上搜索旅游产品;

12%的旅行者会下载一个与旅游相关的移动应用;

其中3%的人会通过这个移动应用预订旅游产品;

四分之三的旅行者在旅游过程中会使用移动设备,其中45%的人拥有一台可以上网的移动设备;

三分之二的旅行者称,他们在旅游过程中更倾向于使用移动设备来搜索、浏览和预订旅游活动。

 

【哪个国家的旅行者对旅游业中的手机技术最容易接受?】

图表见全图

网民人口数    手机普及率     在线旅游预订的比率    在线旅游成交金额(亿)

 

【旅行者和移动技术】

54%的旅行者拥有自己的智能手机,74%的头等舱或商务舱客人和频飞乘客拥有智能手机,其中50%能接受到短信通知。

旅行者做好了行程安排后,他们在机场等待候机时,75%的智能手机用户会使用他们的设备连接到机场的一个免费无线网络。77%的人会查看航班动态、50%的人会查询安检口的等待时间、40%的人会关心到达登机口的时间,而21%的人会关注机场停车信息。

 

 

【谁领导了移动和社交的技术的变革】众多旅游类的移动应用和站点的发展引导了旅游业的新趋势,用户越来越频繁地使用“签到”功能,使他们能立刻知道自己身在何处。其中的佼佼者有:

Tripadvior,一个非常受欢迎的线上网站的移动版本,人们可以在上面发表对餐厅、酒店和度假胜地等的评论。

Easyjet,作为一家英国廉价航空公司,其iphone应用被定位为一个能快速预订的移动应用,通过允许人们通过这个移动程序在登机前进行check in。

Hotel.com,2011年的通过智能手机成交的预订量同比上升500%。

 

对旅游公司官方或者其社交媒体站点提供的广告和文章,消费者会作出响应。

在旅游站点中,78%的流量来自社交媒体。

 

在App store的海量App中,有5%的Apps是关于旅游的。

Fcebook 全球份额最大的社交网络,特点是允许你标记(TAG)你的所在地并且与朋友分享。

Airbnb 旅行房屋租赁社区,用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。

Foursquare 为旅行者量身订做的社交网络。允许实地“签到”且了解最新的朋友。

Hipmunk 杀手级的垂直搜索引擎,允许客户无缝连贯地预订包括机票和酒店在内的旅游产品,如果你想计划一个复杂的旅程,这就最合适不过!

 

【有趣而创新的旅游站点】

Airbnb一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,两头分别链接的是:

空房/房间 + 旅行者/背包客(流浪者?)

Airbnb称2011年1月网站注册数每月保持了65%的增长。

全球化:来自182个国家的旅行者,可预订名单中包括了170个国家的目的地。

好评:132000条正面评价,好评率98%

下载量:300000次以上的iphone应用下载量

社交媒体:1亿条以上社交链接

覆盖量:覆盖超过9000个城市

 

【沙发旅行目的地前五位】

在城市排名中,纽约名列第一,第二至第五位依次为巴黎、伦敦、柏林和伊斯坦布尔。在国家排名中,美国名列第一,第二至第五位依次为德国、法国、加拿大和英国。

 

【未来】

2012年,Google预测8%的手机用户将使用智能手机来进行旅游预订。

2014年,手机网络的使用频率将高于电脑网络的使用频率。

2016年,预期手机的交易额将增加55%。

2021年,英国消费者将在手机购物上花费高达300.5亿美刀

未来的手机应用:LBS服务和广告、个人行为追踪、预先的推送通知、先进的旅行干扰管理、更简单的移动支付。

来源:朗豪

香港 – 朗豪酒店日前推出以iPhone 4S拍摄的系列微电影。该系列微电影由新晋媒体公司也文也武(Yamanyamo)执导,观众将经历一场意想不到的酒店探索之旅。

每集微电影时长两分钟, 主题分别Club L贵宾会、水疗中心以及客房,展示了酒店前沿时尚的行政酒廊Club L、以传统中医学为基础的“川”水疗中心以及“俊”贵宾客房。

朗廷酒店集团电子商务、忠诚计划及伙伴合作营销副总裁谢伟安(Sean Seah)表示:“该系列微电影展示了朗豪酒店品牌的核心理念。我们为客人缔造了激动人心、值得回忆的真实住宿体验。”

为进一步吸引消费者,朗豪酒店微电影系列已登陆各大社交媒体平台,包括YouTube、优酷、Facebook、新浪微博以及酒店的微电影网站。

朗廷酒店集团公关总监(亚洲)司徒倩雯(Fiona Szeto)告诉Campaign亚太,酒店实施社交媒体方案的目的在于大力推动酒店的电子商务主动性。

除系列微电影外,集团还发布了微电影幕后制作特辑,展现制作团体如何运用iPhone 4S拍摄这一微电影系列。

相关网址: http://mywaymyplace.com/

此外,朗豪酒店还诚邀各界以创新的方式拍摄能够展现朗豪魅力的微电影作品。胜出者可参与伦敦圣丹斯电影节,并与独立电影制作人、导演共进早餐。

朗豪酒店集团的优酷视频空间 请戳http://u.youku.com/朗豪酒店集团

朗豪微电影:The Spa 请戳http://v.youku.com/v_show/id_XMzY5MDkxMDQw.html

朗豪微电影:The Room 请戳http://v.youku.com/v_show/id_XMzY5MDg4ODQ4.html

朗豪微电影:The Club 请戳http://v.youku.com/v_show/id_XMzY5MDg3MTg0.html

来源:艾瑞

在数字媒体领域有大量的“异花传粉”——品牌商也喜欢互相帮忙。他们之所以这样做,是因为他们都希望成功。例如,社交媒体平台的成功就是要吸引大量 的用户。像这些用户一样,消费者品牌同样也有能力识别一个好的在线产品或一项好的在线服务的潜在价值。因此,他们创建了Facebook页面、Twitter资讯以及丰富的YouTube视频渠道。

无论他们意识到这点没有,实际上,消费者品牌在为媒体品牌代言——通过利用媒体品牌。反过来,因为消费者品牌的使用,媒体品牌的声望也在上升 中。如果数字营销商积极地利用这一点,那么这种双赢的局面更是不可限量。促进品牌的社交媒体参与度有助于提高品牌的曝光度,并吸引用户追随品牌。但营销商 必须认真对待此事。

换句话说,围绕产品本身创建广告活动固然重要,对品牌与媒体的互动进行宣传同样也非常重要,这种宣传价值不容忽视。将其视为凭其自身权力进行的一个媒体购买,你就可以获得非常高的投资回报率。

1、像Zulily一样激励用户

有什么方法比提供实体奖励更好地激励用户与你的社交媒体进行互动呢?Zulily是一个很好的参考案例。Zulily是一个主要关于母、婴产品的团购网站。该网站在向订阅者发送邮件电子时,不仅宣传自己的Pinterest板,同时还给出承诺——只要用户发布的与Zulily相关图片的 pin(Pinterest中的操作)能够成功地产生订阅和交易,那么该用户就能获得Zulily提供的15美元的购买信用。此外,为了提高用户操作的简易性,该网站还为用户提供了一系列可供选择的“pinables”——其实本质上就是静态横幅广告。用户可以方便地在Pinterest、 Twittter、Facebook上发帖,还可以通过电子邮件进行分享。为了进一步强调网站提供的优惠产品,Zulily在每日邮件中还添加了 Twittter和Facebook的链接,并号召用户行动起来——“将这些告诉你的朋友”。

这一策略提高了Zulily的Pinterest板和其它社交页面的知名度。更重要的是,通过召集用户在网上发布其图片,该策略还提高了其页面 的曝光度。作为自封的品牌大使,这些用户还对同龄人产生了深刻的影响,能够直接将他们变成额外的品牌忠诚用户,从而增加销售量。

http://www.kuqin.com/upimg/allimg/110811/23534134c-1.jpg

2、像Thrillist和DailyCandy一样

目前每个做营销的品牌都会在营销类电子邮件和自己的网站中链接Facebook、Twitter、Pinterest、谷歌+等在社交网站。消费者已经习惯于看到这些链接,以至于他们很容易忽视它们。如果他们迷恋你的内容,大多数用户都会主动寻找一种方式对其进行分享。如果品牌商采取措施,鼓励那些没那么快与品牌联系的消费者进行社交分享,那么这种趋势通常都会得到消费者的支持。

其中一个方法就是在横幅广告中补充社交网站链接。以男性为导向的生活刊物Thrillist就是这么做的。它在其电子邮件底部放置了一个300 x250规格的按钮,将读者导向其Facebook页面。Thrillist 表示,用户访问网站就有机会获得“奖金、相片和大奖”,而且万一消费者对于点击那个竖大拇指的“喜欢”还是犹豫不决,旁边还有一些文字可以刺激用户点击该 按钮。“也许它并不是很精美,但我可以打赌,这非常有效,而且可以和品牌订阅的任何数量的社交媒体网站和服务相媲美。”

生活资讯服务Thrillist的下一步计划

DailyCandy也采用了类似的方法——将部分电子邮件广告空间用作宣传其Pinterest板面的横幅广告。该网站并不是简单地在其电子 邮件模板底部已有的社交分享盒中添加新社交媒体内容的链接,而是选择通过自己网站头版位置上的横幅广告突出社交媒体链接。结果就是该网站以另一种方式大胆 的邀请用户去探索其内容——一种比起电子邮件有着更高在线分享水平的方式。

你花了无数的时间规划数字活动以宣传你的产品,难道现在不正是时候宣传你的社交媒体平台吗?

来源:环球旅讯
现在,越来越多的美国人拥有和使用手机设备,他们的酒店预订偏好与使用电脑的消费者预订酒店的偏好更相似。这再一次证明,旅游服务的手机市场正在不断扩大。

Priceline早前公布的手机使用数据显示,早期的iPhones用户倾向于选择三星级和四星级的酒店。近日,该公司公布的调查指出,手机用户预订酒店的偏好与使用电脑的消费者预订酒店的偏好更相似。

4月25日,Priceline.com公布了第二份调查报告,其调查对象是通过该网站的酒店议价应用程序预订酒店客房的Android用户,以及通过其酒店和租车议价应用程序预订酒店客房和租车服务的iPhone、iPad和iPod touch用户。

以下是Priceline.com根据最新的手机数据得出的主要结果:

- 很多使用手机的旅行者作出预订租车的决策时并没有提前进行计划。使用Priceline应用程序预订租车的用户中,41%的人在取车当天预订,其中48%的用户在取车前的2个小时以内进行预订。

- 在使用手机预订租车时,大多数消费者会选择以下五类车型: 一、经济型汽车;二、 中档型汽车;三、全尺寸汽车;四、小型汽车;五、常规型汽车。

- 随着越来越多人使用手机设备,酒店星级标准的选择范围也正在扩大。2009年,Priceline.com推出iPhone版的酒店议价应用程序 时,82%的用户选择三星级或三星级以上的酒店。现在,使用该应用程序的用户中,63%的iPhone用户选择奢侈酒店,而54%的Android用户选 择三星级或三星级以上的酒店。iPad用户仍然是“最挑剔的”,69%的用户选择三星级或三星级以上的酒店。Priceline.com表示,自去年圣诞 节以来,智能手机用户选择低价格点酒店的趋势就不断在加强。另外,随着iPad的升级换代,其用户选择低价格点酒店的趋势也在持续。

Priceline.com的首席产品官John Caine领导该公司的手机开发团队,他表示,“Priceline早前公布的手机使用数据显示,早期的iPhones用户倾向于选择三星级和四星级的酒 店。现在,越来越多的美国人拥有和使用手机设备,他们的酒店预订偏好与使用电脑的消费者预订酒店的偏好更相似。这再一次证明了,由于使用手机设备的用户越 来越多,旅游服务的手机市场也正在不断扩大。”

来源:网易财经
中国三大经济连锁酒店上市公司已全部公布一季度业绩,7天唯一保持业绩盈利。如家亏损额至1亿元,汉庭亏损收窄。

截至今日,中国三大经济连锁酒店上市公司已全部公布一季度业绩。其中,7天凭借加盟店的快速扩张,唯一保持业绩盈利。如家则由于莫泰业绩的拖累,亏损额扩大一倍至1亿元。汉庭一季度虽然仍旧亏损,但相比去年同期已有所收窄。

7天依靠加盟店扩张保持盈利 莫泰拖累如家业绩

在规模扩张加速的带动下,三大公司的营收均出现大幅度增长。其中如家以66%的增长率领衔,营收总额为12.55亿元人民币,大幅领先7天与汉庭。主要原因是并购莫泰后造成的规模扩张。

但净利润方面,则只有7天连锁实现盈利1900万元,如家、汉庭分别亏损1.03亿和940万元。如家与汉庭亏损的原因主要为新店爬坡期影响,同时如 家还受到莫泰改造期费用的拖累,但汉庭的亏损额同比去年有所收窄。而7天虽然新开酒店数量最多,爬坡期影响最严重,但由于7天规模扩张以加盟店扩张为主, 并不对运营成本造成压力。一季度7天共新开酒店100家,其中94家为加盟店。

截止今年3月31日,如家包括莫泰品牌在内在营酒店共有1479家,7天与汉庭分别为1044和675家。7天一季度新开酒店100家,大幅领先如家和汉庭的59和36家。但汉庭的营业水平更为成熟,一季度平均入住率为91%,与去年同期相比提升9个百分点。

中端品牌

在中端品牌市场,汉庭目前在规模上大幅领先,截至今年一季度全季品牌共有在营酒店24家,如家和颐则只有3家。7天连锁在今年年初也公布了进军中高端市场的计划,目前定位为“Mini五星”,但截至目前还未有酒店正式营业。

电商化战略

作为经济连锁酒店电商化运营的重要部分,会员数规模是各品牌电商化运营的重要支撑。三大品牌公布的一季报显示,7天会员数已突破3860万人,规模最 为庞大;如家公布的会员数为790万,但季报中称该数字为活跃会员;汉庭目前的个人会员数为500万,但与去年同期相比已增长65%,增长最为迅速。同 时,汉庭公布的数据显示,目前96%的过夜房销售来自汉庭的自有渠道。

为加强汉庭的电商化运营,季琦此前刚刚任命原神州数码网络总经理解云航为汉庭COO。而7天也在不久前宣布由CTO林粤舟接任COO,至今年6月份还将正式接替郑南雁担任CEO。

来源:第一财经日报

继去年开始的“去携大战”(去哪儿网与携程之战)之后,这两大在线旅游巨头的战争再次升级。

日前,北京海淀法院正式审理在线旅游网站去哪儿起诉携程利用公关手段侵犯其名誉权一案,去哪儿网要求携程进行公开道歉,并提出索赔金额50万元。业界指出,诉讼的背后其实是在线旅游业者对供应商的争夺战。

此次去哪儿起诉携程缘于2011年年初去哪儿网上线的团购频道。2011年1月去哪儿网成为第一家推出旅游垂直领域团购频道的在线旅游网站。去哪儿方面表示,2011年3月,携程公关部陆续向全国各大媒体发出《酒店团购藏猫腻 团购客人成“二等公民”》等一系列文章,污蔑去哪儿网团购产品及服务质量。

起诉状中,去哪儿称,其新模式的尝试和发展对携程商业模式构成了极大的威胁,携程不惜采取捏造事实、诋毁去哪儿网名誉权的方式进行不正当竞争。携程的行为严重侵犯了去哪儿网的企业名誉权。

这起侵权案件看似是对企业名誉的维护战,但其背后是佣金模式的携程与非佣金模式的去哪儿对酒店供应商的争夺大战。

《第一财经日报》记者了解到,在线旅游商大致分为佣金模式和非佣金模式两种,前者的代表企业当数携程和艺龙,这类商家与酒店签约后,由酒店提供 客房资源,每销售一间夜(一间房一夜)客房,就提取一定比例的房费作为佣金。到目前为止,携程依旧是业内佣金比例最高的。而非佣金模式则以去哪儿为代表, 其收取点击费或广告合作费,至于合作酒店方的客房是否被预订或房费是多少都与去哪儿无关,其不收取任何佣金。

“携程的佣金比例是业内最高的,有时候其佣金提成比例高达20%~30%,这个比例比其他分销商高了40%~50%。当然,携程的分销能力确实 不错,这也是中小酒店和直销能力差的酒店愿意与携程长期合作的原因。但假如有其他又具强大销售能力,又不收取佣金的方式,作为酒店业者,我们当然更愿意与 不收佣金的分销商合作。”一位酒店经营业者如是说。

上述业者代表了大部分酒店管理者的想法,去哪儿的点击收费免佣金的模式出现后,不少酒店发现,每10次至15次点击内一般都会发生至少一个有效 订单,而点击费用比携程的佣金收费要便宜很多,这让相当部分酒店业者倒向与去哪儿合作。尤其是去哪儿推出团购业务后,网络团购低价更冲击了价格并不低的携 程。

有业内人士称,携程对此十分恼怒,曾一度对“准备逃离”携程分销体系的酒店发出警告,这也引起去哪儿等对手的不满,于是双方去年开始“口水战”。

“对于酒店分销商来说,酒店客房是资源,假如酒店不与分销商合作了,那这些在线旅游商就失去了利益源头。以前很多酒店的销售能力差,携程还可独 揽天下,但随着各种在线旅游商的崛起,携程的江湖地位多少有所影响。有些具有实力的酒店业者甚至自己设立在线预订机构,比如锦江近期就成立电商公司,负责 所有锦江系酒店旅游的预订。所以酒店供应商争夺战在所难免。不过在线分销商要做的是发掘良好盈利模式和可持续利润增长点,单一压榨酒店的模式不会长久。” 华美首席知识专家赵焕焱分析。