别让1个差评毁了酒店100个好评!

如果你的酒店收到这种差评,那么恭喜你,你可能会被越来越多的客人列上“不会去的酒店”名单。 无论酒店是否乐意,在线评论对客人的影响力都不容小觑,管理顾客在线评论已是酒店无法逃避的一项重要工作。 那么,如果客人在网络上公开给酒店差评,酒店被贴上负面标签,该如何自救呢? 首先,先查酒店自身 你的硬件够不够格?服务够不够优质?...

       时间 : 2015-10-30| 栏目 : 社交媒体营销| 浏览 : 1,852 次| 暂无评论 标签:, [阅读全文]

    酒店如何30天发展500个忠诚客户?

    一、客户从哪里来? 客户肯定是通过渠道到达酒店的,对于中小酒店来说,为我们输送客源的渠道有如下几种: 1、自来散客 2、销售发掘 3、OTA渠道 4、网络及移动互联网 5、他人推荐 自来散客要怎么来? 最重要的在于酒店的招牌。招牌位置、大小、色彩、字体显眼,能够吸引更多的客人。最大的案例就是7天,7天的整栋...

         时间 : 2015-04-24| 栏目 : 会员营销| 浏览 : 2,410 次| 暂无评论 标签:, [阅读全文]

      纽约有家“图书馆酒店”:拥有6000本藏书

      位于美国纽约公共图书馆附近的“图书馆酒店”堪称“书虫的天堂”,其主题为麦尔威·杜威于1876年创立的图书馆文献分类法——杜威十进分类法。这里有60间客房,6000多本藏书,大厅、客房、餐厅、酒吧,图书触手可及。它的楼层按照图书馆杜威十进分类法分成“数位于美国纽约公共图书馆附近的“图书馆酒店”堪称“书虫的天堂”,其主题为麦尔威·杜威于187...

           时间 : 2015-04-08| 栏目 : 行业动态| 浏览 : 2,537 次| 评论 : [阅读全文]

        2015年酒店行业最新市场趋势

          2015年,酒店业最需要做的是什么?又该如何重塑行业才能满足顾客不断增长的需求?   今天,小编将与大家共同探讨酒店行业及旅游业的最新发展趋势,同时,为适应这六大趋势,进一步提升酒店客人的入住体验,从来源:迈点网 编译:Angel   2015年,酒店业最需要做的是什么?又该如何重塑行业才能满足顾客不断增长的需求?   今天,小...

             时间 : 2015-04-07| 栏目 : 行业动态| 浏览 : 2,085 次| 暂无评论 [阅读全文]

          以“创客”思维探索酒店的多元化经营

          自2012年年底以来,全国各地的高星级酒店都在为适应新的市场需求结构调整而做出多方努力,“转型”成为业内最时髦,也是令所有酒店都头疼的词汇。转得成功的酒店如今已重新焕发生机,而转得不成功的只能关停、倒闭。在这一过程中,各地涌现了很多新思路、新做法,打破酒店传统的仅提供食宿的功能、开展多元化经营就是其中之一。在这方面,山东酒店企业进行了大量...

               时间 : 2015-04-03| 栏目 : 行业动态| 浏览 : 1,631 次| 暂无评论 [阅读全文]

            你造吗?酒店跳槽的六大危害!

                     酒店行业有这样一些人,把跳槽当成了家常便饭,并且理由多多,酒店环境不好呀,人际关系紧张呀,薪资待遇不满意呀,没有成长空间呀,反正只要有一点的不顺心、不如意,就想用跳槽来解决自己的问题。频繁跳槽是酒店人的大忌。今天我们就分析一下经常跳槽的的各种危害。 危害之一:对人脉圈子的影响          酒店人作为一个社会人,...

                 时间 : 2015-04-02| 栏目 : 行业动态| 浏览 : 1,122 次| 暂无评论 [阅读全文]

              酒店服务业进入大众旅游新常态

              第24届上海国际酒店用品博览会,于3月30日至4月2日,在上海新国际博览中心举办。本次展会吸引了来自意大利、西班牙、美国、德国、日本及港澳台等35个国家和地区的展商,以及超过2000家的行业领军品牌和代表企业。作为目前国内规模最大、影响力最强、品质最高的酒店餐饮博览会之一,上海国际酒店用品博览会包含了13个主题展区,囊括餐饮供应设备、桌面...

                   时间 : 2015-04-01| 栏目 : 行业动态| 浏览 : 1,035 次| 暂无评论 标签: [阅读全文]

                中小型连锁酒店何去何从

                2014年是充满着压力和机遇的一年,酒店行业风起云涌,无论国内酒店市场还是海外市场都有了新突破:各大连锁开始细分国内市场,收购中小品牌,推出数字化、智能酒店、微信预订、微信支付等便捷服务;海外市场,各酒店纷纷开业,美国、韩国都有不同品牌的连锁开业,也有和国际知名品牌进行合作、收购股份、股份互换等情况发生;同时7天和格林在国内市场推出了不同...

                     时间 : 2015-04-01| 栏目 : 行业动态| 浏览 : 1,101 次| 暂无评论 标签: [阅读全文]

                  大客户促销成功的十个秘诀

                  如今想在朋友圈写点干货让读者看,最好用的就是“xx成功的十个秘诀”,那么主页君今天的干货就决定叫“大客户促销成功的十个秘诀”,从1到10,步步为赢。 1. 设定一个目标:商业管理讲求SMAC(Specific即明确,Measureable即可量化,Achievable即实际,Comparable即可比较),所以一切成功都该从设定一个...

                       时间 : 2015-03-31| 栏目 : 行业动态| 浏览 : 1,017 次| 暂无评论 标签: [阅读全文]

                    看那些打动过客人的酒店服务细节

                    出差或旅行时,你被哪些细节感动过? 我们来看看客人的反应,顺便学习总结一下经验,结合自身实际,举一反三,做一个触动客人柔软内心的酒店人。 鲁伊,三联生活周刊的鲁伊,鲁猫猫的鲁妈妈 桔子酒店。每个房间的写字台上都有一个小鱼缸,一个人的时候可以对着里面的小鱼发发呆,神游天外。还有一个魔方,提供高质量高智力含量的厕所时光。 龙飞...

                         时间 : 2015-03-30| 栏目 : 行业动态| 浏览 : 1,640 次| 暂无评论 标签: [阅读全文]